Términos y condiciones
Estos términos regulan la compra del rastreador PAWHEX y el uso del servicio PAWHEX Care. Los escribimos para que sean claros: queremos que sepas exactamente qué compras, cuánto pagas y cuáles son tus derechos como consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas.
1. Quién vende
- Marca: PAWHEX, Colombia.
- Correo electrónico: pawhex.latam@gmail.com
- Riesgo legal: en ventas a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480, art. 50) exige informar la identidad del vendedor (nombre o razón social e identificación) y una dirección de notificación. Publicar solo la marca, el correo y el WhatsApp no cumple del todo esa obligación.
- WhatsApp: +57 318 865 1504
2. Aceptación
Al confirmar un pedido aceptas estos términos y nuestra Política de tratamiento de datos personales. Te recomendamos leerlos antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te las resolvemos antes de que pagues.
3. Qué compras
El rastreador PAWHEX es un dispositivo GPS que se pone en el collar o arnés de tu perro o gato. Tiene una SIM integrada que se activa con el servicio PAWHEX Care, el cual permite ver la ubicación en tiempo real, el historial de recorridos, el monitor de actividad, las vallas virtuales y las alertas antifuga.
Para que funcione necesitas:
- Una membresía PAWHEX Care activa.
- Un celular compatible con la app CoolPet, que ofrece un tercero.
- Cobertura de señal GPS y de red móvil donde esté tu mascota, y la batería del rastreador cargada.
PAWHEX es una herramienta de apoyo para cuidar a tu mascota. No reemplaza su supervisión ni su placa de identificación, y no podemos garantizar que una mascota perdida sea recuperada, porque eso depende de factores fuera de nuestro control, como la cobertura de la red, el estado de la batería o el entorno.
4. Precios y ofertas
- Todos los precios son precios finales en pesos colombianos (COP).
- Oferta vigente: rastreador PAWHEX + 1 año de PAWHEX Care por $389.000 (precio regular $419.800), con un obsequio sorpresa. La oferta es válida hasta agotar existencias.
- El precio que pagas es el confirmado en el resumen de tu pedido. Si hubiera un error evidente en un precio publicado, te avisaremos antes de cobrar y podrás decidir si sigues con la compra.
5. Cómo comprar
Las compras se hacen por WhatsApp. Antes de pagar te enviaremos un resumen del pedido con el producto, el precio total, el costo de envío (gratis), el plazo de entrega y los medios de pago. El pedido queda confirmado cuando aceptas ese resumen y recibimos tu pago. Te enviaremos una confirmación de la compra.
6. Pagos y reversión del pago
Los medios de pago disponibles te los informamos por WhatsApp al momento de tu compra.
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico), tienes derecho a pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada por ti, no hayas recibido el producto, o el producto no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación, avisándonos a nosotros y a tu banco o entidad emisora.
7. Envíos
- El envío es gratis a toda Colombia.
- Te confirmamos el plazo estimado de entrega por WhatsApp al hacer tu pedido. En ningún caso superará los 30 días calendario desde la confirmación del pago.
- Te compartiremos los datos de seguimiento del envío por WhatsApp.
8. Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, la ley te da derecho a retractarte (artículo 47 de la Ley 1480):
- Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para avisarnos que te retractas.
- Debes devolver el rastreador en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolveremos el dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho, sin descuentos ni retenciones.
El retracto no aplica a servicios cuya prestación haya empezado con tu acuerdo antes de terminar ese plazo. Si ya activaste PAWHEX Care, el retracto aplica al rastreador pero no a la parte del servicio que ya se prestó.
9. Garantía
- Tu rastreador PAWHEX tiene 1 año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la entrega.
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, manipulación o apertura del dispositivo, reparaciones hechas por terceros, ni uso por fuera de lo que soporta su certificación IP67 (por ejemplo, inmersión prolongada).
- Para hacerla efectiva escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema. Si el producto necesita reparación, la haremos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibamos (Decreto 735 de 2013). Si no es posible repararlo, o la falla se repite, podrás pedir el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos de la ley.
10. PAWHEX Care: suscripción y renovación
- Tu compra incluye el primer año de PAWHEX Care.
- Al terminar, puedes renovar tu membresía por 1 año ($219.000), 2 años ($389.900) o 3 años ($539.900), precios finales.
- Desde 30 días antes del vencimiento de tu membresía te enviaremos un aviso por correo electrónico y por WhatsApp con las opciones y el valor de la renovación.
- No hay contratos de permanencia: puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp. La cancelación evita el siguiente cobro, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Sin una membresía activa, el rastreador no envía su ubicación.
11. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, PAWHEX no responde por fallas que dependan de terceros, como interrupciones o falta de cobertura de la red móvil o de la señal GPS, o fallas de la app CoolPet o de tu celular. Nada en estos términos limita los derechos que te da la ley como consumidor ni la responsabilidad que la ley nos impone.
12. Propiedad intelectual
La marca PAWHEX, su logotipo, los textos, las imágenes y los demás contenidos de nuestros canales nos pertenecen o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 865 1504 o al correo pawhex.latam@gmail.com. Responderemos tus peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan las compras que ya confirmaste; a cada pedido se le aplican los términos vigentes al momento de la compra. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.