Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 28 de octubre de 2026 · Versión 1.0

En PAWHEX sabemos que confiarnos tus datos, y los de tu peludito, es un acto de confianza. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes conocerlos, actualizarlos, corregirlos o pedir que los eliminemos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Marca: PAWHEX, Colombia.
• Correo electrónico: pawhex.latam@gmail.com
• Riesgo legal: la normativa de datos (Decreto 1377 de 2013, art. 13) pide identificar al responsable con su nombre o razón social, domicilio y dirección. Publicar solo la marca, el correo y el WhatsApp deja la política incompleta ante la SIC.
• WhatsApp: +57 318 865 1504

2. Qué datos recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de identificación (cuando se requiera para facturación), teléfono, correo electrónico y dirección de envío.
• Datos de tu compra: producto y membresía adquirida, valor pagado, fechas y estado del pedido y de la garantía.
• Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, foto e información de salud que decidas registrar (vacunas, desparasitación, datos veterinarios).
• Datos de ubicación y actividad del rastreador: posición GPS, historial de recorridos, zonas seguras y niveles de actividad y descanso. Como el rastreador acompaña a tu mascota, estos datos pueden revelar indirectamente lugares que tú frecuentas; por eso los tratamos con especial cuidado y solo para prestarte el servicio.
• Conversaciones de atención: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp u otros canales.

No te pedimos datos sensibles (como origen racial, orientación política, religiosa o sexual, o datos de salud de personas). Si en algún momento llegáramos a necesitarlos, te lo informaremos y responder será siempre facultativo. Nuestros productos no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

1. Gestionar tu compra: confirmación, facturación, envío y entrega.
2. Activar y prestar el servicio PAWHEX Care, incluida la SIM integrada del rastreador y la plataforma de localización.
3. Mostrarte en la app la ubicación, el historial, las alertas y la actividad de tu mascota.
4. Brindarte soporte técnico y atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
5. Informarte sobre tu servicio: vencimientos, renovaciones, cambios en las condiciones o novedades técnicas.
6. Enviarte ofertas, novedades y contenido de PAWHEX, solo si nos autorizas. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras.
7. Publicar tu opinión, nombre o fotos de tu mascota en nuestra página o redes, solo con tu autorización expresa para cada caso.
8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestarte el servicio, que actúan como encargados y deben protegerlos:

• Empresas de mensajería y transporte, para entregarte tu pedido.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, para procesar tus pagos.
• El operador de telefonía móvil de la SIM integrada y el proveedor de la plataforma de rastreo y de la app CoolPet, que puede almacenar la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En ese caso, la transmisión internacional se hace con las garantías que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
• Meta Platforms (WhatsApp), como canal de comunicación que tú eliges al escribirnos.
• Google, Meta Platforms y TikTok, para medir nuestra publicidad, solo si aceptas las cookies (ver punto 8).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

El uso de la app CoolPet también se rige por los términos y la política de privacidad de su proveedor, que aceptas al instalarla.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a pawhex.latam@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 865 1504, indicando tu nombre, tu identificación, lo que solicitas y un dato de contacto para responderte.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar datos o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, informándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.

7. Autorización

Al escribirnos, comprar o usar nuestros servicios después de conocer este aviso, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Las finalidades de marketing y la publicación de opiniones o fotos requieren tu autorización expresa e independiente.

8. Cookies y medición de publicidad

Nuestra página puede usar cookies y tecnologías similares de Google (a través de Google Tag Manager), de Meta Platforms (Facebook e Instagram) y de TikTok, conocidas como "píxeles" o "etiquetas". Las de medición y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.

• Para qué: saber si nuestros anuncios funcionan (por ejemplo, cuántas personas que vieron un anuncio visitaron la página o nos escribieron por WhatsApp) y mostrar anuncios de PAWHEX a personas a quienes les pueda interesar.
• Qué información: datos técnicos de tu navegación, como las páginas visitadas, los botones que tocas, tu dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo. No enviamos a estas plataformas tu nombre ni el de tu mascota.
• Transferencia internacional: Google, Meta y TikTok tratan esta información en servidores fuera de Colombia, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Tu decisión: puedes aceptar o elegir "Solo necesarias". Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde "Preferencias de cookies", al final de la página, o borrando las cookies de tu navegador.

Además, la página guarda en tu propio navegador tu decisión sobre las cookies y, si los escribes, tu nombre y el de tu mascota para el mensaje de WhatsApp. Esa información no sale de tu dispositivo salvo en el mensaje que tú decides enviar.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras tengamos una relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Después los eliminamos o los anonimizamos.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, te los informaremos por nuestros canales de contacto antes de aplicarlos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.